Аннотация
Органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС) вот уже на протяжении столетия фиксируют наиболее важные события в жизни каждого человека от самого рождения до смерти. Каждый день в отделы ЗАГС обращаются граждане за предоставлением услуг: государственная регистрация семи актов гражданского состояния (рождение, смерть, заключение брака, расторжение брака, установление отцовства, усыновление (удочерение), перемена имени), выдача повторных документов, внесение изменений и дополнений. То, насколько качественно будут оказываться данные услуги, зависит престиж всего государства. Для усовершенствования сферы предоставления услуг населению была создана информационная система «ЕГР ЗАГС», которая начала свою работу с 1 октября 2018 г. Цель статьи - сопоставить ожидаемые результаты от внедрения информационной системы и то, как осуществляется работа в настоящее время. В качестве объекта исследования рассмотрим федеральную информационную систему «ЕГР ЗАГС», в качестве предмета исследования выступит механизм работы данной системы. Преимущественно использовался метод включенного наблюдения.